Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cuidado de nuestros productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde nuestra página de Contacto y te ayudaremos encantados.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido, solo tienes que explorar nuestra colección, elegir los artículos que te gusten y añadirlos al carrito. Después, sigue los pasos para finalizar la compra, indica tus datos de envío y completa el pago.
En Dekkohome nos encanta escucharte. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, tu pedido o simplemente quieres compartir tus ideas de decoración, escríbenos a través del formulario y te responderemos lo antes posible."
¿Puedo personalizar un mueble o pedir una medida concreta?
Sí, ofrecemos opciones de personalización. Escríbenos contándonos lo que necesitas y haremos todo lo posible por adaptarnos a ti.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar de forma segura con PayPal.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento. Con ese número podrás consultar en todo momento dónde está tu envío.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver tus artículos en un plazo de 14 días desde la entrega. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles sobre el proceso y las condiciones."
Información de producto y atención al cliente
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda España y a Europa. Los gastos y plazos de envío varían según el destino. Puedes consultar todos los detalles en nuestra información de envíos.
¿Cómo cuido mis productos?
En la ficha de cada producto encontrarás sus recomendaciones de cuidado.
¿De qué materiales están hechos vuestros productos?
En la descripción de cada producto indicamos sus materiales y su origen para que puedas elegir con toda la información. Cuando un artículo está elaborado con materiales reciclados, naturales o certificados, lo verás detallado en su ficha
¿Qué hago si recibo un artículo dañado?
Sentimos mucho las molestias. Escríbenos cuanto antes con fotos del artículo dañado y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible, ya sea con una sustitución o con el reembolso a través de nuestro formulario de contacto o a nuestro mail info@dekkohome.com
